8. Droit de rétractation et retours

Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Modalités

Pour exercer ce droit, le client doit contacter : lumilk.contact@gmail.com.

Les retours seront effectués à l’adresse indiquée par email.

Conditions d’acceptation des retours

• Produit neuf, porté à l'intérieur, non lavé, non détérioré.

• Renvoyé dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Aucun échange n’est proposé.

9. Garanties légales

Le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité ;

• de la garantie contre les vices cachés.

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est fournie.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Maison Bichonne. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.

11. Responsabilité

La responsabilité de l’entreprise est strictement limitée au montant de la commande.

Elle ne saurait être engagée en cas de :

• dommages indirects (perte de revenus, perte de chance, etc.) ;

• mauvaise utilisation des produits ;

• retards liés au transporteur ou à un cas de force majeure ;

• indisponibilité temporaire du Site.

12. Règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort de Niort, conformément au droit français.

Politique de Confidentialité

1. Données collectées

Le Site collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes :

• nom et prénom ;

• adresse postale ;

• adresse email ;

• informations de paiement (gérées par Shopify, non stockées par Maison Bichonne).

Aucune collecte de données supplémentaires n’est effectuée.

2. Finalités de la collecte

Les données sont utilisées pour :

• traiter les commandes ;

• assurer la livraison ;

• communiquer avec le client ;

• assurer le suivi du service après-vente.

3. Outils utilisés

• Google Analytics, pour les statistiques d’audience ;

• Shopify, pour la gestion des commandes ;

• OVH, pour l’hébergement du site.

4. Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation et opposition.

Pour exercer ces droits : lumilk.contact@gmail.com.

5. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et aux obligations légales (comptabilité, garanties).

6. Sécurité

Maison Bichonne met en œuvre les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles. Shopify et OVH assurent également des niveaux élevés de sécurité.

7. Partage des données

Aucune donnée n'est vendue ni partagée avec des tiers en dehors :

• des prestataires nécessaires à la commande (Shopify, transporteur) ;

• des outils d’analyse (Google Analytics).

8. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :
lumilk.contact@gmail.com